¿Cómo afecta el retraso de un envío a tu negocio?

22/02/2022

Algunas de las causas que provocan retrasos en las entregas, hacen que afecte de forma negativa a los ecommerce. No actuar de forma rápida para poder disminuir los problemas de entrega, puede provocar una caída en las ventas.

Las principales causas de los retrasos de las entregas

  • Errores en la documentación: estos incluyen direcciones mal escritas, formularios de pedido completados incorrectamente e información insuficiente, entre otros. Este error puede surgir tanto por el cliente como por parte del comercio. A veces, el minorista no documenta correctamente los pedidos, especialmente cuando se realizan varias tareas a la vez. Cuando a una empresa de entrega no se le proporciona información suficiente o correcta, es probable que el paquete no llegue al consumidor, o llegue con retraso.

  • Mala gestión de los horarios y las rutas: Anticiparse a problemas que puedan surgir por el tráfico hará evitar muchos problemas en las entregas. Poder disponer de información con antelación o en tiempo real de este tipo de datos, se puede conseguirteniendo un software que permita escoger la ruta más rápida y así poder ahorrar tiempo y recursos.

  • Fallos del sistema: Las empresas de ecommerce por lo general funcionan 24 horas al día, por lo que es importante tener un sistema informático preparado para estar siempre en funcionamiento. Tener una web con problemas operativos o técnicos provocará fallos en el registro de pedidos, lo que se puede traducir en un retraso o pérdida de ese pedido, ya que no se estará dando un buen servicio desde el principio.

¿Cuál es el impacto de las demoras en delivery en tu negocio?

Por lo general, los clientes aceptan la posibilidad de que el pedido lleve retraso o algún problema en la entrega, pero no de forma recurrente. Dado que un 23% de las compras totales se hicieron a través de internet (dato que seguirá creciendo en los proximos años), aumenta la posibilidad de que el cliente pueda comparar el buen servicio de un modelo de compra a otro, , por lo que esto hace que se pierda la confianza en el negocio.

Para mitigar ese retraso en la entrega, hay distintas estrategias que pueden solucionar el problema de una forma rápida:

-Establecer un mínimo/máximo….

…para el plazo de entrega. Establecer un tiempo mínimo y máximo de entrega  facilita un margen para poder sufragar esos posibles retrasos. El tiempo que establecemos debe ser lo más corto posible, ya que los clientes lo que quieren es poder recibir sus productos en el menor tiempo posible.

-Tener bien organizado el almacén

Conforme crece el negocio, aumentan las. Resulta básico tener bien organizado el almacén de forma que los productos más vendidos sean los más accesibles. De esta forma será más fácil preparar los pedidos.

-Implantar un software de logística..

…que te incluya todos los procesos. La automatización puede ayudar a que se disminuyan los problemas provocados por retrasos en los envíos. Estos software ayudan a organizar y priorizar de una mejor forma los envíos.

-Tener en cuenta los festivos…

…para disminuir las posibles demoras. Teniendo en cuenta que la mayoría de las empresas de logística no trabajan los días festivos, habría que buscar opciones para solucionar posibles problemas. Hay que tenerlos en cuenta y enviar los paquetes antes de esos días para que lleguen a tiempo. Algo que valora el cliente es la información, y avisarle de que puede haber retraso en los envíos por festividades puede hacer que aumente la satisfacción de los clientes.

-Contratar a una empresa externa…

…para que te gestione la logística. Contratar los servicios de una empresa logística es la forma más viable de evitar retrasos en la entrega. Un servicio de gestión de envíos, te gestiona el almacenamiento, el empaquetado y la entrega de pedidos en nombre de la empresa que contrate estos servicios. Contratar un servicio de fleet management o gestión de flotas tiene numerosos beneficios, ya que reduce los costes operativos, mejora el enfoque comercial, mejora la escalabilidad y, sobre todo, elimina los retrasos en las entregas.